Feedback System

HappyOrNot – Das Feedback System zur digitalen Zufriedenheit

Das macht ein gutes Feedback System aus – Wie war unser Service am heutigen Tag? Wie zufriedenstellend sind unsere Leistungen für den Kunden? Schon immer waren diese Fragen das Um und Auf aller Branchen, die direkt von der Zufriedenheit des Kunden leben. Dort, wo der Wohlfühlfaktor des zahlenden Gastes über wirtschaftliches Fortkommen entscheidet, sind Strategien, um zu einem flächendeckenden Gesamtfeedback zu kommen, oft Gold wert. Der traditionelle Weg in Form eines guten, altmodischen Fragebogens auf Papier ist dabei oft naheliegend, aber modern keinesfalls das einfachste Tor zur Kundenzufriedenheit. Gerade das digitale Zeitalter bringt neue, zeitsparende Feedback Systeme.

Der komplizierte Wohlfühlfaktor

Dass Fragebögen in allen Schritten ihres Daseins einiges an Arbeitsaufwand benötigen, ist wohl unbestritten. Fragen benötigen eine geeignete Formulierung und ein adäquates Bewertungssystem, um vom Kunden schnell und unkompliziert beantwortet werden zu können. Danach müssen die fertigen Bögen je nach Branche in die Hände des Kunden und sind dort vielleicht auch noch darauf angewiesen, dass die ausfüllende Person die gewonnenen Infos wieder zurücksendet. Und schlussendlich benötige ich eine passende Auswertung, um den Wohlfühlfaktor meiner Kunden anschaulich einsehen zu können.

Die digitale Zufriedenheit

HappyOrNot ist das Instrument für einen schnellen, informativen Blick auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und das gänzlich ohne zeitfressenden Papierkram. Die Basis dieses aus Finnland stammenden Feedback Systems sind simple Smiley-Terminals, die drahtlos direkt dort zum Einsatz kommen, wo der Kunde seinen jeweiligen Service erfährt. Das einfache Ratingsystem aus vier Smileys ermöglicht es, die erhaltene Leistung direkt im Anschluss rund um die Uhr zu bewerten. Die Speicherung und Analyse der so gewonnenen Daten läuft in der Folge cloudbasiert ab und erlaubt es, alle Ergebnisse nach bestimmten Kriterien darzustellen. So wird der Wohlfühlfaktor nicht etwa nur nach Tag, Woche, Monat oder Jahr einsehbar, sondern beispielsweise auch je nach Standort. Um mit größtmöglicher Flexibilität am jeweiligen Serviceort präsent sein zu können, sind die Smiley-Terminals in vier eigenständigen Varianten erhältlich: jeweils ein Modell für Tische, Geländer und Wände sowie eine Standardausführung. Die Installation an Ort und Stelle kommt ohne Handwerker oder Werkzeuge aus und jedes Terminal ist nach einer schnellen Auswahl aus dem integrierten Fragespeicher binnen weniger Minuten betriebsbereit.

Smiley-Terminal: Frequentierte Zufriedenheit

Kundenzufriedenheit messen wird damit zu einer unkomplizierten Randerscheinung des Arbeitsalltages. Das einfache Ratingsystem ermuntert auch an stark frequentierten Orten zur Interaktion und sorgt für bis zu 20-mal mehr Feedback als bei anderen Systemen. Eine inkludierte Warnfunktion liefert eine automatische Benachrichtigung per E-Mail sobald negative Rückmeldungen einen gewissen Schwellenwert übersteigen. Zusätzlich ist HappyOrNot dank eigener Web-Smileys auch für Online-Zwecke gut geeignet.

Damit eignet sich das System keineswegs nur für Kunden und Gäste. Auch Mitarbeiterzufriedenheit messen oder sogar Patientenzufriedenheit messen ist im eigenen Unternehmen damit keine Herkules-Aufgabe mehr.

 

HappyOrNot bei Aleger Global

HappyOrNot ist nur eine von vielen Digitalisierungslösungen bei Aleger Global. Mit Geschäftspartnern in 117 Ländern ist HappyOrNot Weltmarktführer bei der Dokumentation von Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit. Damit bildet es eine zentrale Säule unseres breit gefächerten Digitalisierungsportfolios, mit dessen Hilfe wir individuelle und maßgeschneiderte digitale Strategien entwickeln können, um den Arbeitsalltag Ihres Unternehmens bestmöglich optimieren zu können.

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